ГАРАНТИЯ

VeloGO является официальным дилером брендов, представленных в нашем магазине. Если в приобретенном товаре возникла неисправность, ознакомьтесь с условиями ниже и создайте гарантийное обращение, если случай имеет признаки производственного недостатка.

Проверить свой случай Создать гарантийное обращение

Официальная гарантия производителя

Гарантия распространяется на производственные недостатки — дефекты материалов, компонентов или сборки, которые проявились в течение установленного гарантийного срока.

Гарантийный срок указан на странице конкретного товара или в документах производителя. Если информация не найдена, ее можно уточнить у своего менеджера VeloGO.

Не разбирайте и не ремонтируйте товар до проверки

Не снимайте компоненты, не разбирайте узлы велосипеда, не изменяйте конструкцию и не передавайте товар в стороннюю мастерскую без согласования с VeloGO. Такое вмешательство может затруднить установление причины неисправности и повлиять на результат гарантийного рассмотрения.

Перед обращением оцените свой случай

Есть основания для гарантийного обращения, если

неисправность возникла без падения, удара или перегрузки;
товар использовался по назначению;
дефект похож на недостаток материала, компонента или сборки;
товар не разбирали и не ремонтировали самостоятельно;
есть документ, подтверждающий покупку в VeloGO.

Случай, скорее всего, не является гарантийным, если

есть следы падения, удара, ДТП или другого механического повреждения;
деталь имеет естественный износ или исчерпала свой ресурс;
требуется обычная очистка, смазка, регулировка или плановое ТО;
товар использовался не по назначению или с перегрузкой;
велосипед или компонент уже разбирали, изменяли или ремонтировали сторонние лица.

Окончательное решение принимается после проверки материалов и, при необходимости, диагностики товара.

Что подготовить для обращения

номер заказа или документ, подтверждающий покупку;
название, модель и серийный номер товара;
фотографии или видео неисправности и общего состояния товара;
краткое описание того, когда и при каких обстоятельствах возникла проблема;
гарантийный талон или паспорт товара, если они предоставлялись.

Как подать и как рассматривается обращение

Заполните форму

Опишите проблему и добавьте подготовленные документы, фотографии или видео.

Проверка VeloGO

Дилер или сервисный центр проверяет документы и информацию о товаре.

Диагностика и запрос

При необходимости Вы получаете инструкцию по передаче товара на диагностику, после чего VeloGO формирует запрос производителю.

Решение производителя

Производитель рассматривает запрос и принимает решение по гарантии. VeloGO сообщает результат и дальнейшие действия.

Срок рассмотрения зависит от сложности диагностики, необходимости согласования с производителем или дистрибьютором и логистики запчастей. О статусе обращения Вас информирует ответственный специалист.

Заполнить гарантийное обращение