Умови гарантії на велосипеди ORBEA

На всі велосипеди Orbea, куплені в магазині VeloGO, розповсюджується офіційна гарантія від виробника.

Виробник ORBEA надає для своїх користувачів два види гарантії:

• Стандартна гарантія діє протягом 3 років з моменту покупки велосипеда. Вона розповсюджується на раму та деякі комплектуючі.
• Пожиттєва гарантія, яка розпочинається одразу після закінчення трирічного строку. Діє виключно на рами та вилки виробництва ORBEA.

Що таке стандартна гарантія ORBEA?

Компанія ORBEA надає гарантію на всю продукцію власного виробництва та/або продукцію, яку вона розповсюджує. Вона поширюється на будь-які випадки виробничого браку протягом встановленого гарантійного періоду з моменту покупки. 

Гарантія діє для першого власника товару, який має право на безкоштовний ремонт і/або заміну дефектного виробу в разі виявлення будь-якого виробничого браку.

Які дефекти покриває стандартна гарантія?

• Дефекти рами та жорстких вилок спричинені виробничим браком.
• Дефекти лакофарбового покриття та корозії на всіх рамах і жорстких вилках, встановлених на велосипедах.
• Гарантія на окремі компоненти інших брендів підтримується дистриб'ютором цього бренда в Україні.
   

Умови стандартної гарантії та діючі обмеження

Щоб  не втратити гарантію, велосипед має утримуватись у належному стані та обслуговуватись згідно з інструкціями ORBEA. Обслуговування має проводитися виключно в авторизованих майстернях та магазинах, яким є магазин VeloGO.

Під час гарантійного звернення необхідно надати копію документа що підтверджує купівлю.

Які запчастини та ситуації не покриває стандартна гарантія?

Під гарантію не потрапляють деякі деталі велосипеда, які зазнають природного зносу в процесі експлуатації:
 

• Не покривається нормальний знос таких елементів: обмотка/гріпси керма, ущільнювальні кільця (O-rings), чашки рульової колонки, підшипники, гальмівні колодки/накладки, фіксатори, різьбові з'єднання, зірочки, ротори дискових гальм, пилозахисні ковпачки, втулки, з'єднання амортизаторів, гвинти, гумові деталі, покриття сидінь, троси та оболонки перемикання передач і гальм, а також гальмівна рідина, гумові накладки на ручки перемикання передач або гальм, спиці, ніпелі, акумулятори та компоненти електричної системи електровелосипедів.
• Гарантія не поширюється на електричні компоненти, які були демонтовані або змінені без погодження з ORBEA.
• Гарантія не діє при пошкодженнях через недбале використання, встановлення неоригінальних аксесуарів або некваліфіковане втручання у конструкцію та компоненти.

 
Також стандартна гарантія ORBEA не покриває такі випадки повʼязані з тілесними ушкодженнями:
 

• Гарантія не покриває тілесні ушкодження та анулюється у разі ДТП.
• У зв'язку із властивими ризиками використання велосипеда на дорогах чи трасах та фізичними небезпеками, що виникають при такому використанні, ця гарантія поширюється тільки на заміну дефектних компонентів та не покриває будь-які травми особи, які можуть виникнути прямо або опосередковано через несправність велосипеда під час його експлуатації.
   

Що таке довічна гарантія ORBEA?

Після завершення стандартної гарантії, ORBEA надає довічну гарантію (без часових обмежень) на всі власні рами та жорсткі вилки у випадках їх поломки або тріщин. Також надається додатковий рік, після закінчення стандартної гарантії, на покриття дефектів фарби, лаку та корозії.

Ця гарантія доступна тільки для першого власника, який заповнив онлайн-форму реєстрації велосипеда або рами протягом 30 днів після покупки. Вона не передається наступному власнику. Подаючи заявку за гарантією, власник повинен надати копію документа який підтверджує покупку.

Умови довічної гарантії
 

• Реєстрація велосипеда онлайн протягом 30 днів з дати покупки.
• Гарантія не діє при недбалому використанні чи некваліфікованому втручанні.
• Витрати на демонтаж та монтаж компонентів при заміні рами чи вилки оплачуються власником. Якщо рама, вилка або інші компоненти, що надані від ORBEA на заміну по гарантії, не сумісні з аксесуарами або компонентами оригінальної комплектації, заміна (вартість) компонентів оплачується власником.
• Витрати на транспортування покриваються ORBEA, якщо гарантійне звернення відбувається через дилера. ORBEA залишає за собою право вимагати від користувача компенсації витрат на доставку та повернення виробу у випадках, коли користувач вирішує подати гарантійну претензію через іншого дилера (не через того у якого була здійснена покупка) або безпосередньо через ORBEA, а також якщо претензія, подана користувачем, не підпадає під умови гарантії.
• Остаточне рішення щодо гарантії приймають технічні фахівці ORBEA.
• Якщо неможливий ремонт чи заміна, ORBEA може надати знижку* на новий продукт із розрахунку залишкової вартості (амортизація 6% за рік). Розрахунок вартості починається з року введення моделі в продаж (не з дати покупки)
• Для отримання гарантійної підтримки на продукцію, що була надана на заміну по гарантії, наданий товар має бути зареєстрований таким же чином, як і оригінальна замінена продукція.
  
  

Як звернутися по гарантійному випадку щодо велосипеда ORBEA?

• Зверніться до провідного офіційного дилера ORBEA в Україні компанії VeloGO або до найближчого офіційного дилера.
• При неможливості відвідати дилера можна звернутися безпосередньо в ORBEA.
• Остаточне рішення щодо гарантійного випадку ухвалюють технічні спеціалісти ORBEA.
• Якщо ремонт неможливий, товар замінюється аналогічним або схожим за характеристиками. Персоналізовані велосипеди MyO можуть бути замінені на схожі за кольором, якщо відтворення оригіналу неможливе.
   

Що таке Accident Policy (Гарантія на випадок ДТП)

У разі тріщини або поломки рами внаслідок зовнішніх факторів, які не пов'язані з виробничими дефектами, надається знижка на новий аналогічний виріб за такими умовами:

• 0–12 місяців після дати покупки: 50%* знижка від роздрібної ціни.
• 13–24 місяці після дати покупки: 40%* знижка від роздрібної ціни.
• 25–36 місяців після дати покупки: 30%* знижка від роздрібної ціни.

*Розмір знижки визначається індивідуально представником виробника ORBEA для кожного випадку.

Умови Accident Policy
 

• Послуга Accident Policy діє тільки на моделі з карбоновими рамами.
• Обов'язкова реєстрація велосипеда протягом 30 днів з дати покупки.
• Програма діє тільки для першого власника.
• Обов'язкове повернення пошкодженої рами.
• Вартість робіт з заміни/встановлення компонентів, при заміні рами, сплачує власник.
• Програма не діє на додаткові компоненти та запчастини
• ORBEA залишає за собою право вирішувати, чи покривати витрати на доставку.

➡️ Повний перелік гарантійних умов на продукцію ORBEA – ознайомитись на сайті виробника

Чому важливо купувати тільки офіційні велосипеди?

Сьогодні в Україні дуже розвинений так званий ринок б/в “велосипедів з Європи”. Проте майже всі ці велосипеди продаються без документів, що свідчить про їх сумнівне походження:

• Велосипед може бути краденим.
• Може містити приховані серйозні технічні проблеми, які виявляються лише згодом.

На такі велосипеди не діє гарантія від виробника, навіть якщо вони були перекуплені у першого власника та мають необхідні документи. Адже гарантія розповсюджується тільки на першого власника.

Щоб отримати технічно справний велосипед без прихованих проблем з офіційною гарантією він має бути куплений виключно у офіційного дилера.

Магазин VeloGO – офіційний дилер велосипедів Orbea на території України. Це означає, що ми маємо право на офіційне обслуговування та реалізуємо гарантійну політику виробника у повному обсязі.